Nous vous aidons volontiers

Pour les lentilles de notre marque Easy Wear, 99 % de toutes les commandes sont livrées dans un délai de 3 jours ouvrables. Les lentilles d’autres marques telles que Acuvue, Biofinity et Dailies ont un délai de livraison de 5 jours ouvrables.

Vous pouvez le vérifier dans votre compte Mon Hans Anders. Vous y trouverez un aperçu de vos commandes précédentes et pourrez simplement effectuer à nouveau votre dernière commande. Votre vue a-t-elle changé ? Vous pouvez alors apporter la modification très simplement.

À la maison, dans un magasin Hans Anders ou à une autre adresse, vous avez le choix. Vous avez fait mesurer vos lentilles dans le magasin Hans Anders le plus proche de chez vous, mais elles n’y étaient pas disponibles ? Nous vous informerons quand vous pourrez venir les chercher ou vous les livrerons à votre domicile. Vos commandes en ligne sont bien entendu également livrées à votre domicile.

Bien entendu ! Vous pouvez toujours vous adresser aux spécialistes Hans Anders pour un test de la vue ou un contrôle de lentilles gratuit. Prenez simplement rendez-vous en ligne auprès du spécialiste en lentilles de contact proche de chez vous. Il est important d'effectuer des contrôles réguliers pour la santé et le soin de vos yeux. Vous pouvez ainsi prévenir des problèmes éventuels. Après avoir acheté vos lentilles, nous vous conseillons dès lors de toujours prendre rendez-vous pour un test gratuit de votre vue.

Dès le début, la volonté de Hans Anders a été de proposer des produits abordables et a ainsi mis le marché sous pression. Nous profitons d’avantages d’échelle grâce à nos volumes. Et vous en profitez ! Nous le constatons auprès des nombreux clients satisfaits.

À l’heure actuelle, 350 opticiens et audiciens diplômés travaillent chez Hans Anders. Tous nos collaborateurs connaissent leur métier et se font un plaisir de vous offrir la meilleure solution pour une bonne vue et une bonne audition. Et si un problème devait malgré tout se présenter, vous pouvez compter sur nos garanties.

Outre les garanties d’usine, Hans Anders vous offre une garantie de satisfaction totale. Vous savez ainsi précisément ce que vous pouvez attendre de nous. Vous voulez encore plus de certitude ? Optez alors pour le Plan Garantie Lunettes et le Plan Garantie Appareil auditif.

Le plan garantie pour lunettes est une assurance pour les lunettes (solaires) avec correction de Hans Anders. L’assureur du plan garantie pour lunettes est Chubb European Group Limited. Les lunettes avec correction sont assurées en cas de bris, dégâts, perte ou vol. Le plan garantie pour lunettes ne peut être souscrit que dans un magasin Hans Anders et est seulement d’application pour les lunettes achetées chez Hans Anders.

Vous pouvez souscrire un plan garantie pour lunettes lors de l’achat d’une paire de lunettes dans un magasin Hans Anders ou quand vous allez chercher vos lunettes. La durée de validité de l’assurance est de 2 ans et peut être interrompue après 1 ans par le client ou par l’assureur. Dans ce cas, le montant de la deuxième année sera remboursé.

La prime pour l’assurance est un montant fixe de: - 25,- pour des lunettes unifocales et 12,50 pour la deuxième paire. - 35,- pour des lunettes progressives et 17,50 pour la deuxième paire.

En cas de bris ou dégâts le risque propre est de 20% et en cas de perte ou de vol le risque propre et de 30% du montant d’achat initial de vos lunettes. Dans les deux cas, on comptera un montant minimum de 15€ pour des lunettes unifocales et de 30€ pour des lunettes progressives.

Le plan garantie est rétribué en nature. Ce qui veut dire que vos lunettes sont réparées ou que vous recevrez une paire de la même valeur, si vous avez un souci avec votre nouvelle paire de lunettes. Si vous avez besoin d’une nouvelle monture, la monture remplaçante doit être adaptée aux verres d’origine. Si vous avez besoin de nouveaux verres, ceux-ci seront commandés avec la même correction et les mêmes options de verres. Si vous optez pour une monture plus chère, vous paierez le surplus.

Après l’écoulement du plan garantie, vous disposez de 2 mois afin d’acheter une nouvelle paire de lunettes et de bénéficier de 10% de remise. Nous vous en informerons, afin que vous puissiez profiter de cet avantage.

Dans la majorité des cas les dégâts ou perte des lunettes ne sont pas repris dans votre assurance habitation ou familiale. Une assurance habitation assure seulement les éléments au sein ou autour de votre habitation. Le plan garantie pour lunettes a été spécialement conçu afin d’assurer les lunettes (avec correction), également en dehors de votre habitation ou lors de voyage à l’étranger.

Vous n’êtes pas assuré contre les dégâts causé par l’usure, mauvais soins ou usage et mal intention. Dans les conditions, vous retrouverez les détails.

Pour plus d’informations, vous pouvez vous rendre dans un des magasins Hans Anders en Belgique. De préférence, dans le magasin où vous avez fait votre achat. Vous pouvez bien sûr prendre contact avec le service clientèle.

Vous êtes couvert par Chubb European Group Limited. Chubb European Group Limited, une entreprise Chubb, est agrée par la Prudential Regulation Authority (PRA) au Royaume-Uni sous le numéro 202803. Siège social: 100 Leadenhall Street, London EC3A 3BP, société numéro 1112892. Chubb European Group Limited, succursale en Pays-Bas, Marten Meesweg 8-10, 3068 AV Rotterdam, numéro d’entreprise 34322621. En Pays-Bas, elle est soumise au contrôle des règles de conduite du Autoriteit Financiële Markten (AFM).

Le droit belge est le seul droit d’application sur l’assurance pour lunettes.

En cas de plaintes concernant la réalisation, gestion et exécution de l’assurance vous pouvez vous rendre dans un magasin Hans Anders ou prendre contact avec l’assureur: Chubb European Group Limited, Marten Meesweg 8-10, 3068 AV Rotterdam, Pays-Bas, informatie@chubb.nl. Si vous n’êtes pas satisfaits du traitement de la plainte, vous pouvez prendre contact avec le juge ou

Le médiateur des assurances
de Meeûssquare 35
1000 Brussel
Fax: 02 547 59 75
E-mail: info@ombudsman.as
http://www.ombudsman.as/