Nous vous aidons volontiers

Prenez contact avec Hans Anders de la manière qui vous convient. Vous obtiendrez toujours une réponse le plus rapidement possible.

Foire aux questions

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À propos de Hans Anders

PGL

Envoi à domicile

Mes lunettes sont-elles déjà prêtes ?

Le délai de livraison dépend des lunettes que vous avez choisies. Il faut en moyenne 8 jours ouvrables avant que vos nouvelles lunettes soient prêtes. Vous voulez savoir précisément à quelle date vous pouvez venir chercher vos lunettes ? Demandez-le à notre service clients en remplissant le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les deux jours ouvrables.
Quelles actions sont en cours ?

Hans Anders mène souvent des actions attractives. Découvrez ici un aperçu de nos actions en cours.
Comment connaissez-vous la correction dont j’ai besoin ?

Vous avez récemment fait un achat chez nous ? Vous pouvez alors facilement consulter les résultats des mesures dans votre compte Mon Hans Anders. Vous venez pour la première fois chez Hans Anders ou souhaitez à nouveau faire contrôler vos yeux ? Entrez simplement dans un de nos magasins Hans Anders pour un test de la vue gratuit.
Hans Anders propose-t-il une garantie et des assurances ?

Oui, bien entendu ! Parce que vous n’achetez pas des lunettes tous les jours, vous voulez être certain(e) de faire le bon choix. Vous frappez à la bonne porte chez Hans Anders. Vous pouvez notamment profiter de notre garantie de satisfaction totale.

Quel est le délai de livraison moyen de mes lentilles ?

Pour les lentilles de notre marque Easy Wear, 99 % de toutes les commandes sont livrées dans un délai de 3 jours ouvrables. Les lentilles d’autres marques telles que Acuvue, Biofinity et Dailies ont un délai de livraison de 5 jours ouvrables.
Quelles sont mes lentilles actuelles ?

Vous pouvez le vérifier dans votre compte Mon Hans Anders. Vous y trouverez un aperçu de vos commandes précédentes et pourrez simplement effectuer à nouveau votre dernière commande. Votre vue a-t-elle changé ? Vous pouvez alors apporter la modification très simplement.
Où puis-je faire livrer mes lentilles ?

À la maison, dans un magasin Hans Anders ou à une autre adresse, vous avez le choix. Vous avez fait mesurer vos lentilles dans le magasin Hans Anders le plus proche de chez vous, mais elles n’y étaient pas disponibles ? Nous vous informerons quand vous pourrez venir les chercher ou vous les livrerons à votre domicile. Vos commandes en ligne sont bien entendu également livrées à votre domicile.
Puis-je prendre un rendez-vous pour un test de la vue ?

Bien entendu ! Vous pouvez toujours vous adresser aux spécialistes Hans Anders pour un test de la vue ou un contrôle de lentilles gratuit. Prenez simplement rendez-vous en ligne auprès du spécialiste en lentilles de contact proche de chez vous. Il est important d'effectuer des contrôles réguliers pour la santé et le soin de vos yeux. Vous pouvez ainsi prévenir des problèmes éventuels. Après avoir acheté vos lentilles, nous vous conseillons dès lors de toujours prendre rendez-vous pour un test gratuit de votre vue.

Comment Hans Anders fait-il pour être bien moins cher que d’autres opticiens ?

Dès le début, la volonté de Hans Anders a été de proposer des produits abordables et a ainsi mis le marché sous pression. Nous profitons d’avantages d’échelle grâce à nos volumes. Et vous en profitez ! Nous le constatons auprès des nombreux clients satisfaits.
Qu’en est-il de la qualité et de la compétence chez Hans Anders ?

À l’heure actuelle, 350 opticiens et audiciens diplômés travaillent chez Hans Anders. Tous nos collaborateurs connaissent leur métier et se font un plaisir de vous offrir la meilleure solution pour une bonne vue et une bonne audition. Et si un problème devait malgré tout se présenter, vous pouvez compter sur nos garanties.
Quelles garanties et assurances Hans Anders offre-t-il ?

Outre les garanties d’usine, Hans Anders vous offre une garantie de satisfaction totale. Vous savez ainsi précisément ce que vous pouvez attendre de nous. Vous voulez encore plus de certitude ? Optez alors pour le Plan Garantie Lunettes et le Plan Garantie Appareil auditif.

Le plan garantie pour lunettes, un petit mot d’explication :

Le plan garantie pour lunettes est une assurance pour les lunettes (solaires) avec correction de Hans Anders. L’assureur du plan garantie pour lunettes est Chubb European Group Limited. Les lunettes avec correction sont assurées en cas de bris, dégâts, perte ou vol. Le plan garantie pour lunettes ne peut être souscrit que dans un magasin Hans Anders et est seulement d’application pour les lunettes achetées chez Hans Anders.
Souscrire un plan garantie pour lunettes: date d’entrée en vigueur et durée de validité.

Vous pouvez souscrire un plan garantie pour lunettes lors de l’achat d’une paire de lunettes dans un magasin Hans Anders ou quand vous allez chercher vos lunettes. La durée de validité de l’assurance est de 2 ans et peut être interrompue après 1 ans par le client ou par l’assureur. Dans ce cas, le montant de la deuxième année sera remboursé.
Que coûte un plan garantie pour lunettes?
La prime pour l’assurance est un montant fixe de:
- * 20€ pour des lunettes unifocales avec monture Hans Anders et 30€ pour des lunettes unifocales avec monture de marque
- * 30€ pour des lunettes progressives avec monture Hans Anders et 40€ pour des lunettes progressives avec monture de marque
Si vous achetez aussi une deuxième paire de lunettes, vous pouvez acheter le PGL de votre deuxième paire moins cher:
- * 10€ pour des lunettes unifocales avec monture Hans Anders et 20€ pour des lunettes unifocales avec monture de marque
- * 20€ pour des lunettes progressives avec monture Hans Anders et 30€ pour des lunettes unifocales avec monture de marque
Quel est le montant du risque propre?

En cas de bris ou dégâts le risque propre est de 20% et en cas de perte ou de vol le risque propre et de 30% du montant d’achat initial de vos lunettes. Dans les deux cas, on comptera un montant minimum de 15€ pour des lunettes unifocales et de 30€ pour des lunettes progressives.
Qu’est-ce-qui vous sera rétribué?

Le plan garantie est rétribué en nature. Ce qui veut dire que vos lunettes sont réparées ou que vous recevrez une paire de la même valeur, si vous avez un souci avec votre nouvelle paire de lunettes. Si vous avez besoin d’une nouvelle monture, la monture remplaçante doit être adaptée aux verres d’origine. Si vous avez besoin de nouveaux verres, ceux-ci seront commandés avec la même correction et les mêmes options de verres. Si vous optez pour une monture plus chère, vous paierez le surplus.
Comment bénéficiez des 10% de remise?

Après l’écoulement du plan garantie, vous disposez de 2 mois afin d’acheter une nouvelle paire de lunettes et de bénéficier de 10% de remise. Nous vous en informerons, afin que vous puissiez profiter de cet avantage.
Que couvre mon assurance familiale ou habitation?

Dans la majorité des cas les dégâts ou perte des lunettes ne sont pas repris dans votre assurance habitation ou familiale. Une assurance habitation assure seulement les éléments au sein ou autour de votre habitation. Le plan garantie pour lunettes a été spécialement conçu afin d’assurer les lunettes (avec correction), également en dehors de votre habitation ou lors de voyage à l’étranger.
Qu’est-ce-qui n’est pas repris dans l’assurance?

Vous n’êtes pas assuré contre les dégâts causé par l’usure, mauvais soins ou usage et mal intention. Dans les conditions, vous retrouverez les détails.
Qui peut m’informer en cas de dégâts ou questions concernant l’assurance?

Pour plus d’informations, vous pouvez vous rendre dans un des magasins Hans Anders en Belgique. De préférence, dans le magasin où vous avez fait votre achat. Vous pouvez bien sûr prendre contact avec le service clientèle.
Quel est l’assureur?

Vous êtes couvert par Chubb European Group Limited. Chubb European Group Limited, une entreprise Chubb, est agrée par la Prudential Regulation Authority (PRA) au Royaume-Uni sous le numéro 202803. Siège social: 100 Leadenhall Street, London EC3A 3BP, société numéro 1112892. Chubb European Group Limited, succursale en Pays-Bas, Marten Meesweg 8-10, 3068 AV Rotterdam, numéro d’entreprise 34322621. En Pays-Bas, elle est soumise au contrôle des règles de conduite du Autoriteit Financiële Markten (AFM). Pour nos assurances, nous utilisons les conditions de privacy de Chubb. Vous les retrouverez ici https://www2.chubb.com/benelux-fr/footer/privacy-policy.aspx
Quel droit est d’application sur l’assurance?

Le droit belge est le seul droit d’application sur l’assurance pour lunettes.
Qui peut m’informer en cas de plaintes concernant l’assurance?

En cas de plaintes concernant la réalisation, gestion et exécution de l’assurance vous pouvez vous rendre dans un magasin Hans Anders ou prendre contact avec l’assureur: Chubb European Group Limited, Marten Meesweg 8-10, 3068 AV Rotterdam, Pays-Bas, informatie@chubb.nl. Si vous n’êtes pas satisfaits du traitement de la plainte, vous pouvez prendre contact avec le juge ou

Le médiateur des assurances
de Meeûssquare 35
1000 Brussel
Fax: 02 547 59 75
E-mail: info@ombudsman.as
http://www.ombudsman.as/

Pour nos assurances, nous utilisons les conditions de privacy de Chubb. Vous les retrouverez ici https://www2.chubb.com/benelux-fr/footer/privacy-policy.aspx

Pendant combien de temps puis-je essayer mes montures chez moi ?
Vous pouvez essayer vos montures pendant 7 jours. Passé ce délai, collez le sticker de retour sur la boîte dans laquelle vous avez reçu vos montures et déposez celle-ci (avec les lunettes dedans) gratuitement dans votre bureau de poste ou dans l'un de nos magasins Hans Anders.
Quand est-ce que je reçois mes montures ?
Le délai de livraison d'un envoi à vue depuis l'un de nos magasins à votre adresse de livraison est de 2 jours.
Que faire si je ne reçois pas mon envoi à domicile ?
Si vous n'avez pas reçu votre envoi à domicile endéans les 2 jours, vous pouvez nous contacter sur info@hansanders.be
Que faire si je réceptionne une monture endommagée ?
Un problème est survenu en cours d'envoi et une des paire de lunettes est endommagée? Veuillez alors le signaler endéans les 2 jours sur info@hansanders.be
Que faire si une monture est endommagée pendant ma période d'essai ?
Une monture a subi un dommage? Nous devons alors hélas en débiter la contre-valeur de votre carte de crédit.
Comment retourner mon envoi à domicile ?
Collez votre sticker de retour sur la boîte dans laquelle vous avez reçu vos lunettes et déposez celle-ci (avec les lunettes dedans) gratuitement dans votre bureau de poste ou dans l'un de nos magasins Hans Anders.
Puis-je acheter une paire de lunettes de mon envoi à domicile ?
Vous avez trouvé les lunettes idéales? Il vous suffit alors de ramener la boîte avec toutes les lunettes dans le magasin Hans Anders de votre choix. Nous y testerons gratuitement vos yeux pour choisir les verres qui vous conviennent le mieux.
Puis-je acheter en ligne une paire de lunettes de mon envoi à domicile ?
Vous pouvez acheter vos lunettes en ligne. Mais vous devez d'abord retourner toutes les lunettes de votre envoi à domicile, après quoi vous pourrez acheter vos lunettes en ligne. Si vous souhaitez commander des lunettes progressives, vous devez alors acheter vos lunettes en magasin.
Que se passe-t-il si je ne retourne pas à temps mon envoi à domicile ?
Si vous ne retournez pas les montures à temps, la contre-valeur de celles-ci sera débitée de votre carte de crédit. Ce que nous souhaitons bien sûr éviter.
Pourquoi avez-vous besoin des données de ma carte de crédit ?
L'envoi à domicile est un service gratuit de Hans Anders. Nous demandons les données de carte de crédit pour vérification. Les montures ne sont pas portées en compte, sauf si elles ne sont pas retournées.
Pourquoi de l'argent est-il débité de ma carte de crédit ?
Si vos montures sont endommagées ou retournées hors délai, nous devons hélas en débiter la contre-valeur de votre carte de crédit.
Que faire si mon envoi à domicile ne me parvient pas complet ?
Un problème est survenu et une de vos paires de lunettes ne vous est pas parvenue? Veuillez alors le signaler endéans les 2 jours sur info@hansanders.be

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