Nos promesses et garanties

Voilà pourquoi Hans Anders n’est pas comme les autres.

Vos yeux et vos oreilles vous connectent avec le monde qui vous entoure. Il est dès lors logique que vous ne souhaitiez que le meilleur pour bien voir et bien entendre. Et que vous cherchiez des lunettes, des lentilles de contact ou un appareil auditif de qualité supérieure. De préférence sans avoir à puiser dans vos économies…

Bienvenue chez Hans Anders. Chez nous, vous ne devez jamais faire de compromis. Nous vous le promettons. À tout moment, vous bénéficiez du meilleur service au meilleur prix. Parce que nous prenons le temps de réfléchir avec vous et que votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes intimement convaincus que vous serez satisfait tant par notre vaste assortiment que par notre approche professionnelle et nos prix abordables. Chez nous, bien voir et bien entendre est et reste un droit fondamental. Nous ne vous facturons donc jamais une fortune et nous vous offrons des garanties qui vous aideront vraiment.

Et c’est ce qui rend Hans Anders si différent.

 

Nous vous promettons

le meilleur service
Lunettes, lentilles de contact ou appareil auditif. Il est plus que probable que vous n’y pensiez pas tous les jours. Nous bien. Alors, si vous en avez besoin, nous sommes là pour vous. Avec des conseils avisés, un service personnel et tout pour vous permettre de faire le meilleur choix.

la meilleure qualité
Vos yeux et vos oreilles sont très importants. C’est la raison pour laquelle nous ne travaillons qu’avec des experts qui connaissent leur métier sur le bout des doigts : des employés super qualifiés et des audioprothésistes professionnels. Et avec les meilleurs fournisseurs de montures, verres, lentilles de contact et appareils auditifs.

le meilleur prix
Penser que des lunettes chères sont forcément meilleures est une erreur. Une paire de lunettes Hans Anders est au moins aussi bonne qu’une marque plus onéreuse. Les verres qu’un opticien plus cher monte sur votre monture sont les mêmes que ceux que nous utilisons. La différence ? Chez nous, le meilleur service et la meilleure qualité sont aussi… au meilleur prix.

la plus grande sécurité
Comment pouvez-vous être sûr que vous serez bientôt pleinement satisfait de votre achat chez Hans Anders ?
Jetez un œil sur nos ‘5 x garanties Anders’. 

 

Nos ‘5 x garanties Anders’

Les garanties sont valables pour les achats effectués à partir du 16 septembre 2019.

Échange de monture gratuit si vous n'êtes pas satisfait(e)

Nouveaux verres ou nouvelles lentilles gratuits en cas de changement de votre correction dans un délai d'un an

Échange de vos verres ou lentilles multifocaux si vous n'arrivez vraiment pas à vous y habituer

Quatre montures à essayer à la maison ou dans un magasin

Satisfait ou remboursé

Qu'est-ce que cela signifie exactement?

Nos ‘5 x garanties Anders’

Les garanties sont valables pour les achats effectués à partir du 16 septembre 2019.
  • Garantie 1

    Échange de monture gratuit si vous n'êtes pas satisfait(e).
    Cette garantie vous offre la certitude d'acheter la monture adéquate. En effet, si la monture ne vous convient pas parfaitement ou si vous n'en êtes pas satisfait(e) pour une autre raison, vous pouvez l'échanger une seule fois contre une autre dans les deux semaines suivant la date de retrait des lunettes dans le magasin.
    La nouvelle monture est-elle plus chère que celle achetée initialement ? Vous payez alors la différence. Et si vous choisissez une monture moins chère, nous vous remboursons la différence. Nous trouvons que c'est honnête. Étant donné que vous conservez vos verres, la nouvelle monture doit convenir à ceux-ci. Par ailleurs, il va de soi que la monture que vous voulez échanger doit être intacte.

  • Garantie 2

    Nouveaux verres ou nouvelles lentilles gratuits en cas de changement de votre correction dans un délai d'un an.
    Grâce à cette garantie, vous êtes sûr(e) que la correction des verres ou lentilles est exacte. Si nos conseillers diplômés note, au cours de l'année qui suit la remise des verres ou lentilles, une augmentation de 0,75 dioptrie ou plus pour un œil ou les deux yeux, nous remplaçons gratuitement les verres de vos lunettes ou vos lentilles de contact. Moyennant supplément, vous pouvez choisir une autre monture, des verres plus chers et/ou des options de verres supplémentaires.
    La garantie ne s'applique pas si vous êtes enceinte au moment de l'achat de lunettes ou de lentilles, car les hormones peuvent influencer temporairement la correction. Elle ne s'applique pas non plus si vous avez été opéré(e) de la cataracte après l'achat.

  • Garantie 3

    Échange de vos verres ou lentilles multifocaux si vous n'arrivez vraiment pas à vous y habituer.
    De nouveaux verres progressifs demandent un certain temps d'adaptation. Si vous n'arrivez pas à vous habituer à vos nouveaux verres multifocaux, si vous n'en êtes pas satisfait(e) et qu'ils ne sont pas endommagés, vous pouvez les échanger contre un autre type de verres multifocaux avec les mêmes options de verres dans un délai de deux mois. Moyennant supplément, vous pouvez choisir un type de verre multifocal plus cher et/ou des options de verres supplémentaires.
    Vous pouvez également opter pour des lunettes avec des verres simples et une paire de lunettes de lecture avec les mêmes options de verres. Si le coût de ces lunettes est inférieur à celui des lunettes à verres multifocaux achetées initialement, la différence vous est remboursée. Vous payez la différence si le prix est plus élevé. Pour les lentilles de contact multifocales, vous disposez d'une période d'adaptation d'un mois.

  • Garantie 4

    Quatre montures à essayer à la maison ou dans un magasin.
    En ligne, vous avez le choix entre près de 2.000 paires de lunettes. Nous ne pouvons pas toutes les présenter en magasin. Une monture vous plait sur notre site ? Faites-la envoyer à la maison ou au magasin de votre choix. Vous pourrez ensuite l'essayer à votre guise. Service entièrement gratuit et sans engagement !

  • Garantie 5

    Satisfait ou remboursé.
    Si vous avez une plainte, nous vous proposons une solution. Et si vous n'êtes pas satisfait(e) malgré tout, nous vous remboursons le montant de votre achat. Vous pouvez avoir recours à cette garantie dans un délai de trois mois suivant le retrait de vos lunettes dans notre magasin ou la réception de la commande passée sur notre site web. Si vous utilisez cette garantie, nous évaluons d'abord votre plainte et vous proposons une solution adéquate avant de procéder au remboursement.

    Pour pouvoir faire usage de cette garantie et restituer vos lunettes au magasin, celles-ci doivent être intactes (monture et verres). Nous reprenons les lunettes pour lesquelles vous faites appel à la garantie et celles-ci deviennent alors la propriété de Hans Anders.

    Vous avez acheté vos lunettes via la boutique en ligne et souhaitez avoir recours à la garantie ? Dans ce cas, vous devez établir une demande de retour dans Mon Hans Anders.

    Le montant sera remboursé sur votre compte bancaire dans les quatre semaines. La garantie ne n'applique pas aux lentilles de contact ni aux lunettes de soleil sans correction. Nous nous réservons le droit de modifier ou de compléter les conditions de la garantie « satisfait ou remboursé ».