Bien voir et bien entendre, c’est essentiel. C’est pourquoi nous vous accueillons toujours dans nos magasins. Afin que votre visite dans l’un de nos magasins se déroule de la façon la plus sûre et la plus responsable qui soit, nous vous conseillons de prendre rendez-vous au préalable. 

Vous pouvez nous rendre une visite (responsable) notamment pour :

  • Un test de la vue de notre opticien.
  • L’achat de lunettes de vue, de lunettes de soleil, de lentilles, d’appareils auditifs ou de protections auditives.
  • Un contrôle ou une adaptation de lentilles de notre spécialiste en lentilles.
  • In test auditif des conseils sur les appareils auditifs de notre audicien.
  • Nous vous accueillons également avec plaisir pour une aide et un service, par exemple si vos lunettes sont cassées ou si elles doivent être réajustées.

 

Pour garantir un shopping responsable, vous trouverez des instructions dans les magasins. Celles-ci ont été établies conformément aux directives du SPF Santé publique, GEES et Comeos. Ainsi, un nombre maximum de clients pouvant être présents en même temps dans le magasin a été défini (ce nombre est indiqué à l’entrée) et il se peut que nous vous demandions de patienter dans une zone désignée. Pour un test de la vue ou un test auditif, nous vous conseillons de prendre rendez-vous afin de garantir une prise en charge au moment qui vous convient. Prenez rendez-vous en ligne ou appelez le 078-487 700 (tarif local). Vous n'avez pas besoin de prendre rendez-vous pour récupérer vos produits.

Ce que nous attendons de vous :

  •  Est-ce que vous vous sentez bien ? Si oui, nous vous accueillons avec plaisir ! Si vous présentez des symptômes associés au coronavirus (rhume, mal de gorge, difficultés respiratoires ou autres troubles), nous vous demandons de reporter votre rendez-vous. 
  • Nous vous conseillons de prendre un rendez-vous à l'avance. Les clients avec un rendez-vous sont prioritaires.Venez seul(e) ou accompagné(e) d’une seule autre personne.
  • Si vous n'avez pas un rendez-vous. Alors vous devez savoir que vous n'êtes légalement autorisé à rester seulement pendant un maximum de 30 minutes dans le magasin. Vous devez également venir seul.
  • Désinfectez vos mains à l’entrée.
  • Maintenez une distance de 1,5 mètre avec nos collaborateurs et les autres personnes.
  • N’hésitez pas à essayer une paire de lunettes de vue ou de soleil, mais ne la remettez pas en rayon. Placez-la dans un bac afin que nous puissions d’abord la nettoyer.
  • Privilégiez les paiements électroniques et de préférence sans contact.
  • Suivez à tout moment les instructions de nos collaborateurs.​

 

Ce que nous faisons pour garantir une visite responsable :

  • Nos opticiens et audiciens suivent des instructions strictes et la méthode de travail la plus sûre conformément aux directives du SPF Santé publique, GEES et Comeos.
  • Nous désinfectons tous les points de contact et les produits après utilisation.
  • Les collaborateurs grippés ou enrhumés restent chez eux.
  • Lors de la prise de mesures, du contrôle ou de l’ajustement d’une paire de lunettes ou d’appareils auditifs, notre opticien ou audicien porte un équipement de protection. Pour certaines interventions, nous vous demandons également de porter un masque buccal.  
  • Nous gardons nos distances et ne posons pas de lunettes sur votre visage, mais nous vous laissons les mettre et les enlever vous-même lors de l’ajustement.
  • Les zones de mesure sont équipées d’écrans hygiéniques et tous les appareils sont nettoyés en profondeur après chaque utilisation.

 

Comme vous pouvez le constater, nous faisons le maximum pour créer un environnement de magasin responsable pour vous et nos collaborateurs. Nous serons ravis de vous revoir ! Tenez toutefois les instructions bien à l’œil. Ensemble, nous ferons la différence.

 

Shopping privé

Êtes-vous extrêmement inquiet parce que vous êtes dans un groupe vulnérable, mais vous avez quand-même besoin de nouvelles lunettes? Alors, nous ouvrons les portes spécialement pour vous! En dehors des heures d’ouverture, vous pouvez prendre un rendez-vous privé, où vous seul êtes dans le magasin et en tête-à-tête avec un spécialiste, vous pouvez choisir vos nouvelles lunettes.
Fixer un rendex-vous

Questions fréquemment posées:

 

Général

  • J’ai besoin de passer un test de la vue rapidement. Que puis-je faire ?

    Vous pouvez à nouveau vous rendre dans n’importe lequel de nos magasins pour passer un test de la vue. Nous vous conseillons de prendre rendez-vous.

    Si vous n'avez pas de rendez-vous, vous ne pouvez rester dans le magasin que 30 minutes et vous êtes également légalement obligé de venir seul.
     

  • Les magasins Hans Anders sont-ils ouverts ?

    Nos magasins sont ouverts aux heures d’ouverture habituelles. Consultez ici les heures d’ouverture de votre magasin Hans Anders.

  • Dois-je prendre rendez-vous ?

    Pour un test de la vue, un test auditif ou un rendez-vous avec le spécialiste en lentilles de contact, nous vous conseillons de prendre rendez-vous. Les clients ayant pris rendez-vous sont servis en priorité. Vous pouvez prendre rendez-vous-en ligne ou par téléphone au 078-487 700 (tarif local). 

    Si vous n'avez pas de rendez-vous, vous ne pouvez rester dans le magasin que 30 minutes et vous êtes également légalement obligé de venir seul.

  • Puis-je venir accompagné(e) ?

    Étant donné que nous souhaitons respecter au mieux la distance d’un mètre et demi, le magasin ne peut contenir qu’un nombre limité de personnes en même temps. C’est pourquoi nous vous demandons de venir si possible seul(e) ou avec un seul membre de la famille ou un accompagnateur.

    Si vous n'avez pas de rendez-vous, vous êtes légalement obligé de venir seul.

  • Puis-je payer en espèces ou seulement par voie électronique ?

    Nous vous demandons de privilégier les paiements électroniques et de préférence sans contact. Le lecteur de codes PIN est nettoyé après chaque paiement.

     

Lunettes (de soleil)

  • Puis-je essayer des lunettes en magasin ?

    N’hésitez pas à essayer une paire de lunettes de vue ou de soleil, mais ne la remettez pas en rayon. Après l’avoir essayée, placez-la dans un bac afin que nous puissions d’abord la nettoyer avant de l’exposer à nouveau.

     

  • Puis-je me rendre dans le magasin en cas de problème avec mes lunettes (de soleil) ?

    Oui, nous vous accueillons avec plaisir en magasin et il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous. Suivez toutes les instructions à l’entrée et dans le magasin. Nos collaborateurs se tiennent à votre entière disposition.

  • Puis-je également prendre un rendez-vous privé ?

    Vous vous inquiétez parce que vous faites partie d’un groupe à risque, mais vous avez malgré tout besoin de nouvelles lunettes ? Dans ce cas, nous ouvrirons nos portes rien que pour vous ! Vous pouvez prendre un rendez-vous privé en dehors des heures d’ouverture habituelles. Vous serez seul(e) dans le magasin et pourrez choisir vos lunettes avec un opticien lors d’un entretien individuel. Remplissez ce formulaire et nous fixerons un rendez-vous pour vous.    

  • Comment ajustez-vous une paire de lunettes en ce moment ?

    Nous gardons nos distances et ne posons pas de lunettes sur votre visage, mais nous vous laissons les mettre et les enlever vous-même lors de l’ajustement. L’opticien porte un équipement de protection et vous donne des instructions claires.

  • Mes nouvelles lunettes peuvent-elles également être envoyées à domicile ?

    Oui, c’est possible si vous le souhaitez. Lorsque vous achetez une paire de lunettes (de soleil), nous ajustons immédiatement celles-ci pour vous. Nous plaçons vos verres dès que ceux-ci nous parviennent et envoyons votre commande pour seulement 4,95€. Cela vous évite de devoir venir chercher votre paire de lunettes (de soleil) en magasin. Vous avez besoin d’aide ou vous avez une question après avoir réceptionné votre produit ? Dans ce cas, nous sommes à votre entière disposition !

Lentilles de contact

  • J’aimerais commencer à porter des lentilles, c’est possible pour l’instant ?

    Oui, c’est possible. Vous pouvez prendre rendez-vous avec un spécialiste en lentilles de contact pour effectuer les mesures nécessaires. Vous recevrez alors des conseils personnalisés et des instructions claires sur la manière dont vous pouvez vous exercer à mettre et à retirer vos lentilles à la maison. Il n’est pour l’instant pas possible de s’exercer en magasin.

  • Je porte déjà des lentilles, mais j’aimerais obtenir de l’aide ou un conseil, c’est possible ?

    Oui, vous pouvez prendre un rendez-vous en ligne avec votre spécialiste en lentilles de contact pour un contrôle de vos lentilles et de vos yeux ainsi que pour obtenir des conseils personnalisés. Si vous préférez rester chez vous, vous pouvez utiliser notre Aide à distance. Vous serez ensuite rappelé par un spécialiste à qui vous pourrez poser toutes vos questions pratiques sur le port de lentilles.

  • J’ai besoin de nouvelles lentilles, mais je préfère ne pas me rendre dans le magasin.

    Vous pouvez commander en ligne vos lentilles en toute simplicité. Elles seront livrées chez vous gratuitement.

    C’est aussi simple que cela.

     

Audition

  • Puis-je me rendre dans le magasin pour un test auditif ?

    Oui, c’est possible. Nos magasins sont ouverts et nos services ont été adaptés afin de vous permettre d’effectuer un shopping responsable en magasin. Prenez sans plus attendre rendez-vous en ligne  avec un audicien ou contactez notre service client par téléphone au 078-487 700 (tarif local) pour obtenir un rendez-vous.

  • J’aimerais que mon audicien me donne des conseils ou effectue un contrôle de mon/mes appareil(s) auditif(s), comment faire ?

    Vous pouvez vous rendre en toute sécurité dans nos magasins pour un rendez-vous individuel avec l’audicien. Vous préférez rester chez vous ? Dans ce cas, complétez le formulaire d’Aide à distance. L’audicien vous contactera par téléphone ou chat (vidéo).