Nos magasins sont à nouveau ouverts!

Récemment, nous avons appréhendé notre service pour la vue et l'ouïe autrement. Nous avons apporté de l’aide autrement, notamment avec une aide à distance et des rendez-vous en  magasins en cas d'urgence. Nous avons également pris le temps d'adapter nos magasins et nos services afin d'accueillir nos clients comme il se doit et en toute sécurité. Nous sommes fin prêts!

Dans nos magasins, vous avez des instructions pour un shopping sûr et responsable. soigneusement elaborées conformément aux lignes directrices du SPF Santé publique, GEES et Comeos et Peuvent être renforcées quotidiennement. Pour ce faire, nous avons besoin de votre aide.

Ce que nous attendons de vous:

  • Gardez une distance de 1,5 mètre entre vous et nos collaborateurs.
  • Restez chez vous en cas de rhume ou de grippe.
  • Venez seul si possible ou avec 1 personne maximum
  • Dans le magasin, nous pouvons accueillir 1 client (et 1 accompagnateur max.) par collaborateur
  • Attendez en entrant dans la zone indiquée.
  • Désinfectez vos mains à l'entrée.
  • Touchez uniquement le produit dont vous avez besoin.
  • Il es préférable de payer par voie électronique (par exemple via Bancontact)
  • Suivez toujours les instructions de nos collaborateurs.


Ce que nous faisons pour une visite responsable:

  • Nous désinfectons tous les endroits de contact, produits et équipements après utilisation.
  • Les collaborateurs enrhumés ou ayant la grippe restent à la maison.
  • Des mesures supplémentaires d’hygiène ont été prises.
  • Nous pouvons vous demander d'attendre à un endroit indiqué.
  • Nous n'offrons temporairement pas de café ou de thé.


Faire un test visuel ou auditif responsable:

  • Nos opticiens et audiologistes travaillent selon des instructions strictes et la méthode de travail la plus sûre conformément aux lignes directrices du SPF Santé publique, GEES et Comeos et Peuvent être renforcées quotidiennement.
  • Nos opticiens et audioprothésistes portent des équipements de protection et nous pouvons également vous demander de porter un masque pendant le test visuel ou auditif.
  • Les salles de mesure sont équipées d'écrans d'hygiène et tous les équipements sont soigneusement nettoyés après chaque utilisation.
     

Ce que nous ne faisons pas encore:

  • Nous n'effectuons pas de mesures de pression oculaire.
  • Nous ne pouvons pas non plus prendre de mesures de prothèses auditives pour le moment. Ceci n’est pas conforme non plus au shopping responsable selon les directrices du SPF Santé publique, GEES et Comeos.


Choisir vos lunettes (solaires), lentilles ou appareils auditifs:

  • Essayez en toute tranquillité des lunettes ou lunettes solaires, mais ne les remettez pas dans le rayon. Remettez-les dans un bac afin que nous puissions d’abord les nettoyer.
  • Lors du réglage, de la vérification ou essayage de lunettes ou d'appareils auditifs, notre opticien ou audioprothésiste porte un équipement de protection. Nous vous demandons de suivre leurs instructions.
  • Nous gardons une distance et nous vous laissons vous-même mettre et retirer les lunettes lors de l’essayage.
  • Il es préférable de payer par voie électronique (par exemple via Bancontact). Le dispositif bancontact est nettoyé après chaque utilisation.
  • Votre commande sera envoyée à votre domicile, pour ne pas devoir revenir en magasin pour l’enlèvement. Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute aide ou question après réception de vos nouvelles lunettes?
     

Vous voyez, nous faisons tout notre possible pour rendre le magasin le plus sûr possible pour vous et nos collaborateurs. Au plaisir de vous voir! Gardez un œil bienveillant. Ensemble, nous faisons la différence.

Shopping privé

Êtes-vous extrêmement inquiet parce que vous êtes dans un groupe vulnérable, mais vous avez quand-même besoin de nouvelles lunettes? Alors, nous ouvrons les portes spécialement pour vous! En dehors des heures d’ouverture, vous pouvez prendre un rendez-vous privé, où vous seul êtes dans le magasin et en tête-à-tête avec un spécialiste, vous pouvez choisir vos nouvelles lunettes.
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Questions fréquemment posées:

 

Lunettes

  • J'ai besoin de nouvelles lunettes.

    Nous pouvons vous aider, vous pouvez venir en mgasin. Prenez rendez-vous, alors vous êtes sûr que c'est votre tour. Préférez-vous rester à la maison? Alors, vous pouvez facilement commander des lunettes unifocales en ligne. Ou venez faire du shopping privé en dehors des heures d'ouverture régulières. Veuillez prendre rendez-vous avec notre service client au 078/487 700.

  • J'ai besoin d'aide mais je préfère rester à la maison. Y a-t-il une solution?

    Souhaitez-vous de l'aide à distance ou des conseils d'un opticien, d'un spécialiste de lentilles ou d'un audioprothésiste? Remplissez ce formulaire pour l'aide à distance et notre spécialiste vous contactera par téléphone ou Whatsapp. Il pourra alors vous voir en direct et répondre à toutes vos questions!

  • Mes lunettes sont cassées. Puis-je venir au magasin?

    Ah c'est ennuyeux! Pas de problème, vous pouvez venir en magasin. Prenez alors rendez-vous, vous serez sûr que c'est votre tour. Préférez-vous rester à la maison? Pas de problème non plus, nous pouvons vous proposer de l'aide à distance. Ou venez faire du shopping privé en dehors des heures d'ouverture régulières. Prenez rendez-vous avec notre service client.

  • Mes lunettes sont prêtes, mais je préfère ne pas venir au magasin. Peuvent-elles être envoyées à mon domicile?

    Oui c'est possible! Veuillez alors contacter notre service client, il le règlera pour vous.

  • J'ai envoyé mes lunettes pour réparation au siège, seront-elles renvoyées à mon domicile ou au magasin maintenant qu'il est à nouveau ouvert?

    Nous enverrons vos lunettes à votre domicile après réparation. Avez-vous encore besoin d'aide après avoir reçu vos lunettes? N'hésitez pas à nous contacter à nouveau ou nous rendre visite en magasin pour avoir de l'aide.

  • Le délai de 5 x de garantie a expiré, mais le magasin a été fermé, pouvons-nous toujours l'utiliser?

    Oui, nous n'y voyons pas d'inconvénients chez Hans Anders. Votre satisfaction est la nôtre. Contactez le service client ou prenez rendez-vous en magasin et nous chercherons ensemble une solution adaptée.

  • Mon PGL a expiré pendant la période de fermeture du magasin, puis-je quand même l'utiliser?

    Oui, nous n'y voyons pas d'inconvénients chez Hans Anders. Contactez le service client ou prenez rendez-vous en magasin et nous chercherons ensemble une solution adaptée.

  • J'ai eu un bon de réduction de 10% après que mon PGL soit expiré, puis-je toujours l'utiliser?

    Votre PGL a-t-il expiré avant ou dans les 2 mois de fermeture des magasins? Et n'avez-vous réclamé aucun dommage, vol ou perte pendant la durée? Alors, vous recevrez bientôt un bon de notre part par la poste, qui vous donnera une remise supplémentaire.

  • J'ai acheté des lunettes avec mes anciennes corrections pendant la période de fermeture, mais j'aimerais quand même faire vérifier mes yeux, si ma correction a changé, remplacez-vous les verres?

    Oui, nous n'y voyons pas d'inconvénients chez Hans Anders. Votre satisfaction est la nôtre. Contactez le service client ou prenez rendez-vous en magasin et nous chercherons ensemble une solution adaptée.

Lentilles

  • Je veux prendre rendez-vous pour mesurer ou contrôler mes lentilles.

    Pas de problème! Nos spécialilstes de lentilles portent des equipements de protections. Prenez rendez- vous pour et assurez-vous d'avoir un virage plus rapide. Avez-vous besoin de lentilles ou produits de lentilles? Alors, vous pouvez les commander facilement sur notre site Web temporairement sans frais d'envoi. Si vous souhaitez des conseils sur l'utilisation de vos lentilles, vous pouvez faire appel à l'aide à distance. Vous serez rappelé par un spécialiste.

  • J'ai besoin de nouvelles lentilles.

    Vous pouvez facilement commander des lentilles sur notre site Web. Celles-ci sont alors (temporairement livrées gratuitement) à votre domicile. Bien sûr, vous êtes également les bienvenus dans le magasin pour acheter des lentilles, on fait aussi des contrôles de lentilles. Prenez rendez-vous chez un des magasins de Hans Anders plus proche pour être servir plus vite que normale.

  • J'aimerais avoir les conseils d'un spécialiste des lentilles de contact, y a-t-il une solution?

    Nous pouvons vous aider avec ça! Maintenant, c'est possible de rendre une visite dans le magasins. Prenez rapidement rendez-vous, comme ça vous êtes sûr que ce sera bientôt votre tour. Préférez-vous rester à la maison et souhaitez-vous les conseils d'un spécialiste des verres? Remplissez ce formulaire pour l'assistance à distance et notre spécialiste vous contactera par téléphone ou Whatsapp. Le spécialiste peut alors vous regarder en direct et répondre à toutes vos questions.

  • Ma commande l’abonnement lentilles est livrée en magasin. Quand puis-je le recevoir?

    Avez-vous déjà reçu un message indiquant que votre commande est prête en magasin? Alors, venir chercher votre lentilles dans les magasin. N’oubliez pas de prendre un rendez- vous pour être servir plus vite que normale par notre equipe de Hans Anders.

    Si vous rencontrez des problèmes (car vous n’avez pas reçu votre commande), veuillez dans ce cas contacter notre service client via le formulaire de contact via notre site www.hansanders.be ou appelez sur le 078 - 487 700 (tarif local) pour prendre un rendez-vous. Nous essayerons de vous aider au mieux.

  • J'ai commandé des lentilles sur le site Web que j'ai fait livrées en magasin, quand puis-je les recevoir?

    Avez-vous déjà reçu un message indiquant que votre commande est prête en magasin? Alors, venir chercher votre lentilles dans les magasin. N’oubliez pas de prendre un rendez- vous pour être servir plus vite que normale par notre equipe de Hans Anders.

    Si vous rencontrez des problèmes (car vous n’avez pas reçu votre commande), veuillez dans ce cas contacter notre service client via le formulaire de contact via notre site www.hansanders.be ou appelez sur le 078 - 487 700 (tarif local) pour prendre un rendez-vous. Nous essayerons de vous aider au mieux.

Audition

  • Mon appareil auditif a été envoyé en réparation, puis-je la récupérer dans le magasin?

    Avez-vous déjà reçu un message indiquant que la réparation est faite? Si oui, vous pouvez prendre rendez-vous dans le magasin pour le récupérer.

  • Puis-je à nouveau me rendre au magasin pour un test auditif ou le réglage d' appareils auditifs?

    Oui, nos magasins sont ouverts et nos services ont été adaptés pour une visite de magasin responsable. Prenez rendez-vous en ligne ou appelez pour un rendez-vous avec notre service client au 078/487 700.

  • Mon appareil auditif est prêt dans le magasin mais je ne veux ou ne peux pas quitter la maison, que faire?

    Nous gardons votre commande pour vous dans notre magasin afin que vous puissiez la récupérer ultérieurement.

  • J'aimerais des conseils, puis-je en obtenir?

    Dans nos magasins. Préférez-vous rester à la maison? Alors, nous proposons l'aide à distance d'un audioprothésiste par téléphone ou par chat (vidéo).

  • Mon appareil auditif est cassé. Où puis-je aller?

    Dans nos magasins. Préférez-vous rester à la maison? Alors, nous proposons l'aide à distance d'un audioprothésiste par téléphone ou par chat (vidéo).

FAQ Rendez- vous- nous sommes ouverts!

  • Puis-je à nouveau me rendre au magasin sans rendez-vous?

    C'est possible, mais pour s'assurer de pouvoir vous aider au moment qui vous convient, nous vous conseillons tout de même de prendre rendez-vous. Pour le moment, c'est 1 client par collaborateur en même temps dans le magasin, donc si tout le monde est déjà occupé, vous devrez peut-être attendre un peu.

  • Pourquoi puis-je encore faire un rendez-vous?

    Vous pouvez actuellement prendre rendez-vous pour un test oculaire, un test auditif, ou un contrôle de lentilles.

  • Puis-je à nouveau me rendre au magasin pour une mesure oculaire?

    Oui, nos magasins sont prêts et nos services ont été adaptés de manière à ce que nous puissions vous proposer une visite responsable du magasin. Préférez-vous rester à la maison? Alors, nous proposons l'aide à distance d'un opticien par téléphone ou chat (vidéo). Ou venez faire du shopping privé en dehors des heures d'ouverture régulières. Veuillez contacter notre service client au 078/487 700.

  • Je veux prendre rendez-vous pour mesurer ou contrôler mes lentilles.

    Pas de problème! Nos spécialistes de lentilles portent des équipements de protections. Prenez rendez- vous pour et assurez-vous d'avoir un virage plus rapide. Avez-vous besoin de lentilles ou des produits de lentilles? Alors, vous pouvez les commander facilement et temporairement sur notre site Web sans frais d'expédition. Si vous souhaitez des conseils sur l'utilisation de vos lentilles, vous pouvez utiliser l'aide à distance. Vous serez rappelé par un spécialiste.

Divers

  • Quelles mesures d'hygiène s'appliquent dans le magasin?

    Nous accueillons un maximum d'un visiteur par collaborateur dans notre magasin. Prenez de préférence un rendez-vous. Ainsi, nous nous assurons que le contact dans le magasin est limité autant que possible et nous pouvons toujours bien vous aider.

    • Gardez une distance de 1,5 mètre les uns des autres
    • Dans la mesure du possible, venez seul au magasin.
    • Restez à la maison si vous avez un rhume ou une grippe.
    • Désinfectez vos mains à l'entrée.
    • Touchez uniquement le produit dont vous avez besoin.
    • Payez avec code PIN et de préférence sans contact.
    • Suivez toujours les instructions de notre personnel.
  • Pouvons-nous à nouveau payer en espèces?

    Nous vous conseillons tout de même pour votre sécurité et la nôtre de payer avec code pin ou sans contact.